Velder CRM & Customer Journey staat live!
Bekijk hieronder de projectdetails
Bekijk hieronder de projectdetails
In 10 weken hebben we jullie complete klantendatabase, werkprocessen en communicatie samengebracht in één systeem. Van routeplanning tot orderverwerking, van weekspecial tot onboarding — alles op één plek, voor iedereen zichtbaar.
Het Velder-team dat dit platform mede heeft vormgegeven — van procesontwerp tot dagelijkse feedback.
Klantrelaties, veldkennis en dagelijkse input vanuit de buitendienst
Orderverwerking, contact plan data en BO-proces herontwerp
SA werkprocessen, weekspecial requirements en feedback centralisatie
Uitgebreide SA testing, UX feedback en verbetervoorstellen
Projectcoördinatie, sprint planning en pilot afstemming
Meer dan een klantenlijst. Een compleet werkplatform met slimme integraties en AI-ondersteuning.
Klantdata uit 3 bronnen samengevoegd tot één compleet profiel per klant
Gepersonaliseerde homepage met AI-samenvatting van jouw klanten en taken
Sneak previewMet één klik de relevante klantrapportage openen, direct vanuit het profiel
Klik op een telefoonnummer en bel direct via Webex vanuit het klantprofiel
Afspraken direct in je Outlook agenda — plan klantbezoeken zonder te schakelen
Wijs taken persoonlijk toe aan teamleden en volg de voortgang
Per afdeling de juiste klanten, menu's en rechten — iedereen ziet wat relevant is
Deelbare pagina met het actuele weekaanbod — klaar om per e-mail naar klanten te sturen
Elke afdeling heeft een eigen interface, afgestemd op hoe jullie werken. Wat de één registreert, ziet de ander direct.
Van routeplanning tot klantbezoek
Gefragmenteerde tools, geen centraal CRM
Kaartweergave, klantprofiel en orders in één platform
Orderverwerking per besteldag
Orderverwerking bijhouden op papier of in Excel
Gelogd op het klantprofiel, zichtbaar voor iedereen
Het verbindende team
Handmatig info uitwisselen, afhankelijk van mail en telefoon
Direct inzicht in klantactiviteit, weekspecial automatisch bij de Account Manager
Alles wat ik doe met een klant staat op één plek. De Account Manager kan het zien, Back Office kan het zien. Geen losse Excel-lijstjes meer.
— Werkwijze Sales Assistants
Elk klantproces loopt via een gestructureerde flow — van bezoek tot order tot onboarding. Afdelingen schakelen automatisch.
Opent het bezoekformulier bij de klant
Verschijnen automatisch — klaargezet door Sales Assistants
Statusdata vastgelegd op het klantprofiel
Plaatst order via tablet
Automatische notificatie met ordergegevens
Order compleet — zichtbaar voor iedereen
Vult onboarding in ter plekke
Submission met alle gegevens
Klant actief — iedereen kan aan de slag
Een overzicht van de belangrijkste milestones.
Geen big bang maar een gecontroleerde opstart in drie fasen. Elke fase bouwt voort op de vorige.
2–3 Account Managers starten met een beperkt klantenbestand. Sales Assistants zetten de weekspecial en focus kaas klaar. Orders stromen naar Back Office.
Huidige faseHet contact plan draait volledig in het platform. Back Office verwerkt alle orders via ComChamp. Evaluatiemoment na de eerste weken.
Volgende stapAls fase 1 en 2 positief zijn: alle gebruikers aan boord. Alle afdelingen werken samen in het platform.
Doel: eind Q2 2026Annemarie centraliseert feedback van alle afdelingen. Stuur een e-mail en wij pakken het op.
Tickets monitoren, help artikelen, video's en content ondersteuning
Directe gebruikersondersteuning, QA testing en technische hulp
Klik op het chat-icoon rechtsonder in het platform voor directe hulp
Alles via één adres — wij zorgen dat het bij het juiste team terechtkomt
Vul het formulier in — er wordt automatisch een ticket aangemaakt.